Aide / FAQ

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet 

• vous devez être abonné Free dégroupé et disposer d'une Freebox V4 ou supérieure
• vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
• vous devez avoir souscrit à l'option TV Free : voir activation de l'option TV Free
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 1,7 Mb/s pour les chaînes bas débit
• si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV
  
  
• si vous utilisez un routeur autre que votre box, vous devrez peut-être router certains ports dans les options d'adsl TV et votre routeur : voir configuration des routeurs
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  
• redémarrez votre Freebox en la débranchant électriquement (le boitier ADSL, pas le boitier TV) puis en la rebranchant
  
  

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet

• vous devez être abonné Alice dégroupé et disposer d'une Alicebox V5
• vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
• vous devez avoir souscrit à l'option TV Alice : voir activation de l'option TV Alice
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 1,7 Mb/s pour les chaînes bas débit
• si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV
  
  
• si vous utilisez un routeur autre que votre box, vous devrez peut-être router certains ports dans les options d'adsl TV et votre routeur : voir configuration des routeurs
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  
• redémarrez votre Alicebox en la débranchant électriquement (le boitier ADSL, pas le boitier TV) puis en la rebranchant
  
  

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet

• vous devez être abonné Bouygues Telecom
• vous devez utiliser adsl TV depuis votre domicile en étant connecté à votre box
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 400 Kb/s
• si vous ne remplissez pas ces conditions et que vous vous connectez depuis la France, la Suisse ou Monaco, sélectionnez le bouquet Play TV dans les options d'adsl TV
  
  
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  

S'il s'agit d'une chaîne du bouquet  

• vous devez vous connecter depuis la France, la Suisse ou Monaco
• vous devez disposer d'un débit suffisant : au moins 400 Kb/s
  
  
• vérifiez que la connexion entre votre ordinateur et votre box est suffisamment rapide
• vérifiez que la chaîne souhaitée est bien accessible en ce moment sur playtv.fr
• vérifiez que vous utilisez bien la version 10 de "Flash Player pour Internet Explorer" (même si vous utilisez habituellement un autre navigateur) : allez avec Internet Explorer sur la page http://get.adobe.com/fr/flashplayer et téléchargez la dernière version si nécessaire
  
  

S'il s'agit d'une web TVou radio

• cette chaîne ne diffuse peut-être pas en permanence
• l'adresse du flux a peut-être été modifiée par la chaîne : signalez-nous le
  
• vérifiez que votre anti-virus ou pare-feu autorise l'accès à Internet d'adsl TV (par exemple après une mise à jour d'adsl TV) en acceptant les demandes de votre pare-feu relatives à adsltv.exe et vlc.exe : voir configuration des pare-feu
  
  
• vérifiez que vous utilisez bien la dernière liste des chaînes :
  - quittez adsl TV puis allez dans le menu Démarrer de Windows > adsl TV
  - sélectionnez "Réinitialiser adsl TV" (pas "Réinstaller adsl TV")
  - décochez toutes les cases sauf "Réinitialiser la liste des chaînes d'adsl TV"
  - cliquez sur OK et relancez adsl TV
  
  

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème :

• consultez la FAQ du site